أفضل 8 مواقع لتحميل الألعاب ستيم الكاملة 2026 💥 بشكل مجاني 💥

أفضل 6 نصائح تجعل شركتك تكسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم

لا شك أن كسب ثقة العملاء يُعد أحد العوامل الرئيسية لنجاح علامتك التجارية واستمرارها في المنافسة، وكذلك تمييزها عن باقي العلامات التجارية الأخرى، وفي ظل التطور التكنولوجي أصبح هناك العديد من الأدوات التي تساعدك على جذب العملاء والاحتفاظ بهم، ولكن يتعين عليك العمل على تبني السياسات والأساليب التي ترتكز بشكل رئيسي على العميل.

في أعقاب فضائح الخصوصية التي عانت منها منصة فيسبوك خلال عام 2018 انخفضت ثقة الجماهير في المنصة بنسبة 66%، وهذا بالطبع أدي إلى حدوث تراجع ملحوظ في النشاط التجاري لفيسبوك، ولو كانت شركة أخرى قد تعرضت لكل هذه الفضائح لسقطت ولم يعد لها وجود.

هذا يكشف عن أهمية الكشف عن سياسة الخصوصية الخاصة بك واتخاذ جميع التدابير المناسبة لضمان عدم المساس بثقة عملائك، حيث يوضح تقرير مؤشر الثقة الصادر عن شركة إيدلمان Edelman للاستشارات لعام 2018 انخفاض ثقة المستخدمين في وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 41% على مستوى العالم، ويقول حوالي 49% من المشاركين الدراسة إنهم غير مستعدين للتضحية بخصوصية بياناتهم مقابل تجربة تسوق أكثر تخصيصًا.

وهذا يؤكد على مدى صعوبة الحصول على ثقة العملاء في الوقت الحالي، ففي الماضي كان اكتساب ثقة العملاء يأتي من خلال القيام بحملات تسويقية مبهرة ولكنه اليوم أصبح يتطلب أكثر من ذلك بكثير.

أفضل 6 نصائح يمكنها أن تساعد شركتك في كسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم هذا العام:

1- الاستفادة من التسويق من خلال المؤثرين

اكتسب التسويق من خلال المؤثرين مؤخرًا شعبية كبيرة على مستوى العالم، وهو يعتمد على الوصول لمتابعين أحد الأشخاص المشهورين على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الاتفاق معه على الترويج لعلامتك التجارية بما يحقق الاستفادة لكل منكما، وهو من الطرق الجيدة لإنشاء جمهور من المتابعين لعلامتك التجارية، حيث تكشف الإحصائيات أن نسبة 49% من المستهلكين يعتمدون في عمليات الشراء على توصيات المنتجات التي يشاركها المؤثرين.

يكمن الحل في جعل توصيات المؤثّرين طبيعية وتظهر بشكل حقيقي غير مزيف لذلك يجب عليك التواصل مع المؤثرين الذين لديهم إعجاب حقيقي بمنتجك أو خدمتك، ويمكنك التعامل مع المؤثرين الأصغر Micro Influencers حيث أن التفاعل لديهم يكون أعلى كما إن احتمال وجود متابعين مزيفين لديهم أقل.

2- اتجه إلى استخدام الفيديو في التسويق

زاد الاعتماد على الفيديو في التسويق Video marketing بشكل كبير مؤخرًا وسيظل في نمو مستمر حيث ستساعد سرعات الانترنت العالية في انتشار محتوى الفيديو عبر الإنترنت ومن المتوقع أنه بحلول عام 2022 سيشكل الفيديو نسبة 82% من المحتوى الذي يتم تداوله.

يُعد الفيديو طريقة جديدة للاتصال واكتساب ثقة العملاء، حيث لا تتيح لك مقاطع الفيديو عرض منتجات علامتك التجارية فحسب بل تتيح لك أيضًا عرض قصتك. احرص على دمج محتوى الفيديو بطرق مختلفة في حملات التسويق الخاصة بعلامتك التجارية، واستخدام البث المباشر، بالإضافة إلى إدراج الفيديو على صفحة المنتج.

3- كن صادقاً وواضحًا

يعد الصدق والوضوح أحد العوامل التي تلعب دورًا مهمًا في كسب رضا العملاء وضمان ولائهم على المدى البعيد، لذلك ضع في اعتبارك تحقيق ذلك من خلال الانفتاح مع العملاء والحفاظ على المصداقية والوضوح في تعاملك معهم. يمكنك فعل ذلك من مشاركة المزيد معهم حول عملية إنتاج المنتجات، وأخبر المشترين أين تذهب معلوماتهم الشخصية.

4- احرص على تقديم حوافز للعملاء

إحدى الطرق التي تضمن أن يستمر عملائك في الشراء هي تقديم الحوافز، ويمكنك القيام بذلك من خلال تصميم برنامج لمنح جوائز للعملاء المميزين، ويمكنك أيضا تقديم كوبونات الخصم. وفقا لإحدى الدراسات فإن حوالي 90% من العملاء يستخدمون كوبونات الخصم، ومن المتوقع وصولها إلى 31 مليار كوبون مستخدم.

5- بناء الثقة في علامتك التجارية

بناء الثقة يعتمد على نشر الرسائل التسويقية التي تعتمد على البرهان الاجتماعي Social Proof، أي من خلال المراجعات الإيجابية Positive Reviews. يقوم 95% من المتسوقين باستعراض المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء. كما يمكنك الاستعانة بمواقع مثل Trust Pilot لعرض تعليقات العملاء على موقعك.

6- احرص على التواجد المستمر

العلاقة بين الشركات والعملاء لا تقتصر على الرد على استفساراتهم فقط، ولكن يجب أيضًا الرد على جميع الإشارات Mentions ذات الصلة بعلامتك التجارية حتى إذا كانت ترد من غير عملائك، لأن ذلك يثبت أنك متواجد طوال الوقت ويسهل التواصل معك.